Întrebări frecvente

**Întrebări frecvente (FAQ)**

**Cum să plasați o comandă:**
1. **Înregistrare online:** Înregistrați-vă pe site-ul nostru pentru a beneficia de funcții exclusive, cum ar fi urmărirea istoricului comenzilor și opțiunea de ramburs la livrare. Contactați-ne pentru asistență suplimentară.2. **Prin telefon:** Sunați-ne la 0895 516 346 sau 0895 516 349 în timpul programului de lucru de luni până vineri, de la 10:00 la 18:00.3. **În magazin:** Vizitați oricare dintre locațiile noastre enumerate în secțiunea Magazine.4. **Prin e-mail:** Trimiteți detaliile comenzii la sales_hristina@abv.bg.

**Livrare gratuită pentru comenzile de peste 90 BGN în Bulgaria!**

**Timp de livrare:**
* În mod normal, comanda dumneavoastră va fi expediată în termen de două zile lucrătoare de la primirea solicitării dumneavoastră, în așteptarea confirmării prin e-mail sau apel telefonic din partea echipei noastre.* Livrarea este așteptată în termen de trei zile lucrătoare de la transmiterea serviciului de curierat. Vei fi anunțat prin e-mail sau telefon când se întâmplă acest lucru.* La sosirea în orașul tău, vei primi o notificare prin SMS de la compania de curierat la numărul de contact furnizat.

Vă rugăm să rețineți că livrările nu se fac în weekend și de sărbătorile legale.

Pentru întrebări suplimentare, puteți contacta oricare dintre canalele de mai sus.

**Politica de returnare și rambursare**
În conformitate cu legile de protecție a consumatorilor și reglementările comerciale, clienții au dreptul de a depune reclamații în termen de 7 zile lucrătoare de la data achiziției. Clienții pot revendica:1. Returul produsului și rambursarea integrală.2. Înlocuiți produsul cu unul nou.

Rambursările vor fi procesate prin transfer bancar în termen de 30 de zile lucrătoare de la reclamație, excluzând costurile de transport. Vă rugăm să furnizați detalii bancare, inclusiv numele băncii, BIC, IBAN și numele titularului contului pentru a procesa rambursarea.

Produsele de schimb trebuie returnate în ambalajul original și în starea nefolosită în termen de 7 zile de la primire. Costurile de transport la returnarea mărfurilor sunt suportate de client.

Pentru a fi eligibile pentru retur sau schimb, produsele trebuie să rămână în ambalajul original, neutilizate, cu etichetele intacte.

Pentru asistență suplimentară cu privire la returnări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați la [Informații de contact].

Cu cele mai bune urări,
Echipa Hristina Cosmetics